# Chính Sách Về Giao Hàng

# **CHÍNH SÁCH VỀ GIAO HÀNG**  **1.  Phạm vi giao hàng****** CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM giao hàng trên toàn quốc. Địa chỉ giao hàng phải chính xác và nằm trong phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển. **2. Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển**  CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM** **có thể thực hiện giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển bao gồm: Viettel Post, DHL, FedEx, VNPost, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác do SenSilk lựa chọn tùy từng khu vực và thời điểm. **3. Chi phí và thời gian vận chuyển****** **3.1 Phí vận chuyển**:  SenSilk hỗ trợ miễn phí giao hàng toàn quốc với: - Đơn hàng thanh toán chuyển khoản có giá trị từ 830.000 đồng; - Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD) có giá trị từ 900.000 đồng Với đơn hàng giá trị nhỏ hơn và giao hàng tại Việt Nam, Quý Khách vui lòng thanh toán 40.000 đồng phí giao hàng Với đơn hàng giao hàng quốc tế, SenSilk sẽ liên hệ trao đổi phí vận chuyển trước khi gửi hàng. Phí vận chuyển được tính riêng theo từng đơn hàng và hiển thị rõ ràng trước khi Khách hàng xác nhận. CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM có quyền điều chỉnh phí vận chuyển khi có thay đổi từ phía đơn vị vận chuyển hoặc phát sinh chi phí thực tế. Đối với đơn hàng COD, khách hàng thanh toán tổng số tiền phải trả, bao gồm giá trị hàng hóa và phí vận chuyển, nếu có, cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng. **3.2. Thời gian giao hàng:**  Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 1-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng: a) Khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: Trong ngày hoặc tối đa 24 giờ; b) Khu vực ngoại thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh/thành khác: dự kiến từ 02 đến 05 ngày; c) Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc thù: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy theo lịch trình của đơn vị vận chuyển. Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng nêu trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi trong các trường hợp sau: - Không liên hệ được với Khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp; - Địa chỉ giao hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc khó tìm; - Khách hàng thay đổi địa chỉ, thời gian hoặc phương thức nhận hàng; - Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm; - Đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến; - Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm hơn dự kiến; - Phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, sự cố vận chuyển, cao điểm giao hàng hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi. Đơn hàng giao quốc tế được SenSilk trao đổi riêng về phương thức, thời gian và chi phí vận chuyển trước khi gửi hàng. Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo kịp thời cho Khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục chờ nhận hàng hoặc hủy đơn hàng nếu việc hủy đơn phù hợp với chính sách của chúng tôi và tình trạng xử lý thực tế của đơn hàng. Trường hợp phát sinh chậm trễ trong vấn đề giao hàng hay cung ứng dịch vụ bảo hành, bảo trì, chúng tôi sẽ tìm cách liên hệ và thông báo trước cho người nhận hàng ít nhất 24 giờ. Trong trường hợp Khách hàng không còn nhu cầu tiếp tục thực hiện giao dịch do việc chậm giao hàng, Khách hàng có quyền hủy đơn hàng.  **4. **** Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng. ****** CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM có trách nhiệm cung cấp, lưu giữ hoặc xuất trình các chứng từ liên quan đến hàng hóa theo quy định pháp luật và theo chính sách bán hàng áp dụng. Tùy từng đơn hàng, CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM có thể cung cấp cho Khách hàng các chứng từ liên quan như hóa đơn bán hàng, phiếu xác nhận đơn hàng, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, tài liệu hướng dẫn sử dụng hoặc các chứng từ liên quan khác, nếu có. Trong quá trình giao nhận, CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM chịu trách nhiệm giao hoặc cung cấp hóa đơn bán hàng/chứng từ liên quan cho Khách hàng theo phương thức phù hợp, bao gồm gửi kèm trong gói hàng, gửi trực tiếp, gửi qua email hoặc hình thức khác theo thỏa thuận với Khách hàng. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo thông tin đơn hàng do CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM cung cấp, bảo đảm giao hàng đến đúng địa chỉ, đúng người nhận theo khả năng và phạm vi dịch vụ của đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển có thể cung cấp vận đơn, phiếu gửi hàng, chứng từ vận chuyển hoặc tài liệu liên quan đến quá trình giao nhận khi được yêu cầu bởi CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM, Khách hàng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật tình trạng đơn hàng (đã tiếp nhận, đang vận chuyển, giao thành công hoặc giao không thành công) để CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM hoặc Khách hàng có thể theo dõi khi cần thiết Trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu kiểm tra nguồn gốc, xuất xứ hoặc chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển, CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM và đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu liên quan trong phạm vi trách nhiệm của mỗi bên theo quy định pháp luật. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển và chịu trách nhiệm đối với các rủi ro mất mát, thất lạc, hư hỏng hàng hóa phát sinh do lỗi của đơn vị vận chuyển trong thời gian hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển đến khi giao cho Khách hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác. Trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp với CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM để thông báo và xử lý**.****** **5. Chính sách kiểm hàng****** Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua hàng trên website ** sensilk.vn, **CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán. **Lưu ý: ****** - Xem sản phẩm có đúng như bạn đã đặt hàng không? Số lượng, mẫu mã có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ có thể bao gồm check seal (niêm phong) riêng của sản phẩm, tem chống hàng giả, đối chiếu sản phẩm với hóa đơn mua hàng. Tuy nhiên, bạn không được dùng thử sản phẩm.  - Trường hợp Quý khách nhờ người khác nhận hàng thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận. - Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu bạn ký xác nhận vào biên bản xác nhận đồng kiểm (nghĩa là xác nhận bạn đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm): Bạn nên sử dụng hết những quyền lợi được hưởng trong chính sách đồng kiểm của website **sensilk.vn** trước khi ký nhận hàng. - Nếu khi đồng kiểm bạn thấy sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, bạn có quyền từ chối nhận hàng. - Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0976 722 736 hoặc email: duyquang.sensilk@gmail.com **6. Hỗ Trợ Khách Hàng****** Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách giao hàng hoặc đơn hàng của khách hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0976 722 736 hoặc email: duyquang.sensilk@gmail.com. Chúng tôi sẽ rất vui lòng hỗ trợ giải đáp. Chúng tôi hy vọng rằng chính sách vận chuyển của chúng tôi sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và tiện lợi nhất. 

## Thông tin thương hiệu SenSilk
- Website: https://sensilk.vn
- Hotline / Zalo: 0976 722 736
- Địa chỉ Showroom Hà Nội: B15-08A, Violet 3, Vinhomes Gardenia, Hàm Nghi, Mỹ Đình, Hà Nội
- Địa chỉ Showroom TP.HCM: 20/1A1 Nguyễn Thiện Thuật, Phường 14, Quận Bình Thạnh, TP.HCM