# Giao Hàng & Nhận Hàng

# Giao Hàng & Nhận Hàng SenSilk ### Trọn vẹn hành trình, từ SenSilk đến tay bạn SenSilk trân trọng từng sản phẩm được gửi đi và mong muốn mỗi đơn hàng được giao đến khách hàng **an toàn, đúng thông tin và thuận tiện**. SenSilk hiện hỗ trợ giao hàng tại Việt Nam thông qua **Viettel Post**. Đối với đơn hàng giao quốc tế, SenSilk sẽ trao đổi riêng với khách hàng về phương án và chi phí vận chuyển trước khi gửi hàng. ## 01. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG Sau khi đơn hàng được SenSilk tiếp nhận và xác nhận, sản phẩm sẽ được chuẩn bị, đóng gói và bàn giao cho **Viettel Post** để giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp. **Đơn vị vận chuyển:** Viettel Post **Phạm vi giao hàng:** Toàn quốc tại Việt Nam. Đối với địa chỉ thuộc khu vực mà đơn vị vận chuyển có giới hạn cung ứng dịch vụ, SenSilk sẽ thông tin và trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp. ## 02. THỜI GIAN GIAO HÀNG Thời gian giao hàng dự kiến được tính **từ thời điểm SenSilk xác nhận đơn hàng**: Khu vựcThời gian dự kiến**Nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh****Trong ngày hoặc tối đa 24 giờ****Ngoại thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh/thành khác****2–5 ngày** **Thời gian trên là thời gian dự kiến**, có thể thay đổi tùy địa chỉ nhận hàng, thời điểm đặt hàng, điều kiện vận chuyển, thời tiết, ngày nghỉ/lễ và các yếu tố khách quan khác. ### Đơn hàng đặc biệt Đối với **khăn lụa vẽ tay, thủy ấn độc bản, thêu tay, sản phẩm đặt theo yêu cầu, cá nhân hóa hoặc quà tặng doanh nghiệp số lượng lớn**, thời gian chuẩn bị có thể dài hơn. SenSilk sẽ trao đổi và xác nhận **thời gian dự kiến hoàn thiện và giao hàng** với khách hàng trước khi thực hiện. ## 03. PHÍ GIAO HÀNG SenSilk áp dụng phí giao hàng theo **phương thức thanh toán và giá trị đơn hàng**: ### Chuyển khoản ngân hàng **Miễn phí giao hàng** đối với đơn hàng có giá trị từ **830.000 VNĐ** khi khách hàng lựa chọn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng. ### Thanh toán khi nhận hàng — COD **Miễn phí giao hàng** đối với đơn hàng COD có giá trị từ **900.000 VNĐ**. Đối với đơn hàng COD có giá trị **dưới 900.000 VNĐ**, phí giao hàng là **40.000 VNĐ** đối với đơn hàng giao tại Việt Nam. ### Giao hàng quốc tế Đối với đơn hàng giao **ngoài lãnh thổ Việt Nam**, phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ nhận hàng và điều kiện vận chuyển thực tế. SenSilk sẽ **liên hệ với khách hàng để trao đổi và xác nhận phí vận chuyển trước khi gửi hàng**. Mức phí và điều kiện giao hàng được áp dụng theo thông tin SenSilk công bố tại thời điểm khách hàng đặt hàng. ## 04. THÔNG TIN NHẬN HÀNG Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng cung cấp chính xác: - Họ và tên người nhận; - Số điện thoại; - Địa chỉ nhận hàng; - Các thông tin cần thiết khác liên quan đến việc giao nhận, nếu có. Quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin trước khi xác nhận đơn hàng để hạn chế việc giao hàng sai hoặc không thành công. ## 05. THEO DÕI & HỖ TRỢ ĐƠN HÀNG Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể theo dõi lộ trình đơn hàng thông qua tra cứu theo mã vận đơn trên trang web của Viettel post liên hệ hoặc liên hệ SenSilk để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng giao hàng. Trong trường hợp phát sinh vấn đề hoặc chậm trễ, SenSilk sẽ phối hợp kiểm tra với đơn vị vận chuyển và thông tin đến khách hàng trong phạm vi có thể. **Hotline:** 0976 722 736**Email:** [duyquang.sensilk@gmail.com](mailto:duyquang.sensilk@gmail.com) ## 06. KHI NHẬN HÀNG Khi nhận sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra: **01.** Tình trạng bên ngoài của gói hàng;**02.** Số lượng sản phẩm;**03.** Sản phẩm so với thông tin đơn hàng;**04.** Các dấu hiệu bất thường, nếu có. Nếu phát hiện vấn đề liên quan đến đơn hàng hoặc sản phẩm, vui lòng liên hệ SenSilk để được hỗ trợ. Đối với đơn hàng **COD**, Quý khách thanh toán cho đơn vị giao hàng theo giá trị đơn hàng đã được SenSilk xác nhận. ## 07. GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG Trường hợp đơn hàng không thể giao thành công do không liên hệ được với người nhận, thông tin nhận hàng không chính xác, người nhận không có mặt, từ chối nhận hàng hoặc nguyên nhân khách quan khác, SenSilk có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận và thống nhất phương án xử lý. Trường hợp giao hàng chậm hơn thời gian dự kiến, SenSilk sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng và thông tin cho khách hàng. Việc xử lý đơn hàng trong trường hợp giao hàng không thành công hoặc chậm trễ được thực hiện theo **Điều kiện giao dịch chung** và các chính sách có liên quan của SenSilk. ## 08. GIAO HÀNG QUỐC TẾ Đối với khách hàng có nhu cầu nhận hàng ngoài Việt Nam, SenSilk sẽ trao đổi riêng về: - Địa chỉ nhận hàng; - Phương thức vận chuyển; - Thời gian dự kiến; - Phí vận chuyển; - Các yêu cầu liên quan đến việc giao nhận quốc tế. **Phí vận chuyển quốc tế sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi gửi hàng.** ## 09. CÁC CHÍNH SÁCH LIÊN QUAN Để có đầy đủ thông tin trước khi đặt hàng, Quý khách có thể tham khảo: **[Hướng dẫn mua hàng →](https://sensilk.vn/huong-dan-mua-hang/) [Phương thức thanh toán →](https://sensilk.vn/phuong-thuc-thanh-toan/) Điều kiện giao dịch chung → Đổi trả & hoàn tiền → [Bảo mật dữ liệu cá nhân →](https://sensilk.vn/bao-mat-du-lieu-ca-nhan/) FAQ → [Liên hệ & tư vấn →](https://sensilk.vn/lien-he-dat-khan-lua/)** ## SEN SILK **Từ một lựa chọn tinh tế đến một món quà được trao gửi trọn vẹn.**

## Thông tin thương hiệu SenSilk
- Website: https://sensilk.vn
- Hotline / Zalo: 0976 722 736
- Địa chỉ Showroom Hà Nội: B15-08A, Violet 3, Vinhomes Gardenia, Hàm Nghi, Mỹ Đình, Hà Nội
- Địa chỉ Showroom TP.HCM: 20/1A1 Nguyễn Thiện Thuật, Phường 14, Quận Bình Thạnh, TP.HCM