Điều Kiện Giao Dịch Chung | SenSilk

Minh bạch trong giao dịch. Trân trọng trong từng cam kết.

Điều kiện giao dịch chung này quy định các nguyên tắc áp dụng đối với việc mua bán sản phẩm giữa CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM (“SenSilk”, “chúng tôi”) và khách hàng thông qua website sensilk.vn.

Các điều kiện này được công bố công khai để khách hàng có thể đọc, xem xét và hiểu rõ trước khi thực hiện giao dịch.

01. THÔNG TIN VỀ SEN SILK

CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM

Trụ sở chính:
Tầng 2, B15-08A, Khu chức năng đô thị thành phố Xanh, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Hotline: 0976 722 736
Email: duyquang.sensilk@gmail.com
Website: sensilk.vn

SenSilk kinh doanh các sản phẩm lụa, khăn lụa và các sản phẩm/quà tặng liên quan được giới thiệu trên website.

02. PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với khách hàng thực hiện giao dịch mua sản phẩm trên website sensilk.vn.

Đối với các đơn hàng được thực hiện theo thỏa thuận riêng, đơn hàng đặt theo yêu cầu, cá nhân hóa hoặc đơn hàng quà tặng doanh nghiệp, các nội dung được SenSilk và khách hàng thống nhất riêng sẽ được áp dụng cho phần giao dịch tương ứng.

Trường hợp có quy định pháp luật bắt buộc áp dụng khác với nội dung tại Điều kiện giao dịch chung này, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.

03. THÔNG TIN SẢN PHẨM

SenSilk cung cấp thông tin về sản phẩm trên website, bao gồm tùy từng sản phẩm:

• Tên sản phẩm;
• Hình ảnh;
• Chất liệu;
• Kích thước;
• Màu sắc và thiết kế;
• Đặc điểm sản phẩm;
• Giá bán;
• Tình trạng sản phẩm;
• Các thông tin cần thiết khác.

SenSilk nỗ lực cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, chính xác và cập nhật.

Do đặc tính của lụa tơ tằm và sản phẩm thủ công, màu sắc thực tế có thể có sự khác biệt nhất định so với hình ảnh hiển thị trên từng thiết bị.

Đối với sản phẩm vẽ tay, thủy ấn, thêu tay hoặc sản phẩm thủ công độc bản, sự khác biệt về đường nét, màu sắc và chi tiết thủ công có thể là đặc điểm tự nhiên của quá trình chế tác.

04. GIÁ BÁN VÀ CHI PHÍ LIÊN QUAN

Giá bán của sản phẩm được công bố trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Các khoản phí liên quan đến giao hàng, nếu có, được thông tin theo chính sách giao hàng và điều kiện áp dụng tại thời điểm giao dịch.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin sản phẩm, giá bán, phí giao hàng và tổng giá trị đơn hàng trước khi hoàn tất việc đặt hàng.

Không có khoản chi phí nào khác được áp dụng ngoài các khoản đã được thông tin hoặc thỏa thuận theo giao dịch, trừ trường hợp pháp luật hoặc điều kiện giao dịch có quy định khác.

05. ĐẶT HÀNG VÀ XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website bằng cách lựa chọn sản phẩm và điền thông tin theo biểu mẫu đặt hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp, đặc biệt là họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, SenSilk có thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại, email hoặc Zalo để xác nhận thông tin đơn hàng khi cần thiết.

Việc khách hàng gửi thông tin đặt hàng không đồng nghĩa với việc SenSilk đã xác nhận đơn hàng trong mọi trường hợp.

Đơn hàng được thực hiện sau khi SenSilk tiếp nhận và xác nhận theo quy trình giao dịch áp dụng.

06. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

SenSilk hiện áp dụng:

Thanh toán khi nhận hàng — COD

Khách hàng thanh toán cho đơn vị giao hàng khi nhận sản phẩm.

Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản của:

CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM

Số tài khoản: 2382 666 666
Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – PGD Hàm Nghi

Chi tiết được quy định tại trang Phương thức thanh toán.

07. GIAO HÀNG VÀ NHẬN HÀNG

SenSilk giao hàng tại Việt Nam thông qua Viettel Post.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Khu vực	Thời gian dự kiến
Nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh	Trong ngày hoặc tối đa 24 giờ
Ngoại thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh/thành khác	2–5 ngày

Thời gian trên được tính từ thời điểm SenSilk xác nhận đơn hàng và là thời gian dự kiến, có thể thay đổi do điều kiện vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan.

Đơn hàng giao quốc tế được SenSilk trao đổi riêng về phương thức, thời gian và chi phí vận chuyển trước khi gửi hàng.

Chi tiết được quy định tại Giao hàng & nhận hàng.

08. ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ XỬ LÝ SẢN PHẨM

Việc đổi trả, hoàn tiền hoặc xử lý sản phẩm được thực hiện theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của SenSilk và quy định pháp luật có liên quan.

Đối với sản phẩm được đặt theo yêu cầu hoặc cá nhân hóa, điều kiện đổi trả có thể có những đặc thù riêng và sẽ được SenSilk thông tin cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Chi tiết được quy định tại Đổi trả & Hoàn tiền.

09. SẢN PHẨM ĐẶT THEO YÊU CẦU

Đối với đơn hàng thiết kế riêng, cá nhân hóa, quà tặng doanh nghiệp hoặc sản phẩm cần thời gian chế tác, SenSilk sẽ trao đổi với khách hàng về các nội dung cần thiết như:

• Thiết kế;
• Chất liệu;
• Kích thước;
• Số lượng;
• Giá trị đơn hàng;
• Thời gian thực hiện;
• Đóng gói;
• Giao nhận;
• Các yêu cầu riêng khác.

Các nội dung đã được hai bên xác nhận sẽ là căn cứ thực hiện đơn hàng.

10. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm và giao dịch;
• Lựa chọn phương thức thanh toán được SenSilk công bố;
• Nhận sản phẩm theo đơn hàng đã được xác nhận;
• Yêu cầu hỗ trợ khi phát sinh vấn đề liên quan đến giao dịch;
• Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác;
• Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận;
• Thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo phương thức đã lựa chọn;
• Phối hợp nhận hàng;
• Tuân thủ các điều kiện giao dịch đã được thông báo và xác nhận hợp lệ.

11. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA SEN SILK

SenSilk có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin sản phẩm và điều kiện giao dịch theo quy định;
• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin đã xác nhận;
• Thực hiện giao hàng theo điều kiện đã công bố;
• Hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề liên quan đến giao dịch;
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo chính sách và quy định pháp luật.

SenSilk có quyền:

• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng;
• Xác nhận hoặc từ chối thực hiện đơn hàng trong trường hợp có căn cứ hợp lý, chẳng hạn sản phẩm hết hàng, thông tin đặt hàng không đầy đủ hoặc không thể thực hiện giao dịch theo điều kiện đã công bố;
• Thực hiện các quyền hợp pháp khác theo quy định pháp luật.

Trường hợp đơn hàng không thể thực hiện, SenSilk sẽ thông tin cho khách hàng và xử lý các khoản thanh toán đã nhận, nếu có, theo quy định áp dụng.

12. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Thông tin cá nhân của khách hàng được SenSilk xử lý theo Chính sách Bảo mật Dữ liệu Cá nhân được công bố trên website.

SenSilk không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Thông tin cần thiết có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch và theo quy định pháp luật.

Chi tiết xem tại Bảo mật dữ liệu cá nhân.

13. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

Trong trường hợp xảy ra các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của SenSilk, ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực hiện giao dịch, SenSilk sẽ thông tin cho khách hàng và phối hợp để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Việc xử lý được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

14. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

Khi phát sinh vấn đề liên quan đến giao dịch, khách hàng có thể liên hệ SenSilk để được tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết.

Hotline: 0976 722 736
Email: duyquang.sensilk@gmail.com

SenSilk ưu tiên giải quyết các vấn đề trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, việc giải quyết được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.

15. THỨ TỰ ÁP DỤNG

Trong trường hợp một giao dịch có nhiều tài liệu hoặc chính sách liên quan, các nội dung cụ thể đã được SenSilk và khách hàng xác nhận cho giao dịch đó được áp dụng cùng với các chính sách công bố trên website.

Trường hợp có sự khác nhau giữa Điều kiện giao dịch chung và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.

16. SỬA ĐỔI VÀ CẬP NHẬT

SenSilk có thể cập nhật Điều kiện giao dịch chung để phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh, phương thức giao dịch hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản áp dụng cho giao dịch được xác định theo thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Các thay đổi sẽ được công bố trên website sensilk.vn.

17. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM

Trụ sở chính:
Tầng 2, B15-08A, Khu chức năng đô thị thành phố Xanh, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 0976 722 736
Email: duyquang.sensilk@gmail.com
Website: sensilk.vn

Ngày hiệu lực: 10/09/2026

SEN SILK

Minh bạch trong giao dịch.
Tinh tế trong từng trải nghiệm.