Câu Hỏi Thường Gặp | FAQ SenSilk

SenSilk tổng hợp những câu hỏi thường gặp về sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, hoàn tiền và các chính sách áp dụng khi mua hàng.

SẢN PHẨM & CHẤT LIỆU

1. Sản phẩm SenSilk được làm từ chất liệu gì?

Các sản phẩm được công bố là lụa tơ tằm sử dụng chất liệu theo thông tin được công bố trên từng sản phẩm.

SenSilk chú trọng lựa chọn chất liệu và quá trình hoàn thiện để phù hợp với đặc tính và kỹ thuật của từng dòng sản phẩm.

2. Sản phẩm thủ công có thể giống hoàn toàn hình ảnh trên website không?

Không nhất thiết.

Đối với các sản phẩm vẽ tay, thêu tay, thủy ấn và các sản phẩm được hoàn thiện thủ công, mỗi sản phẩm có thể có những khác biệt nhất định về màu sắc, nét vẽ, bố cục, đường thêu, hiệu ứng bề mặt hoặc chi tiết hoàn thiện.

Đây là đặc trưng tự nhiên của sản phẩm thủ công và không được xem là lỗi sản phẩm nếu sự khác biệt nằm trong đặc tính của quá trình chế tác và sản phẩm vẫn phù hợp với thông tin đã công bố.

3. Tôi có được đổi hàng nếu màu sắc hoặc họa tiết khác một chút so với hình ảnh không?

Đối với sản phẩm thủ công, những khác biệt tự nhiên về màu sắc, nét vẽ, đường thêu, hiệu ứng thủy ấn hoặc chi tiết hoàn thiện không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm.

Nếu sản phẩm sai mẫu, sai sản phẩm hoặc có lỗi thuộc về SenSilk, khách hàng được hỗ trợ theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền.

ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

4. Tôi có bao lâu để yêu cầu đổi hàng?

SenSilk tiếp nhận yêu cầu đổi hàng trong vòng 02 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, theo các điều kiện được quy định tại Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền.

Khách hàng vui lòng liên hệ SenSilk trong thời hạn này nếu có nhu cầu đổi sản phẩm.

5. Tôi có thể đổi hàng bao nhiêu lần?

SenSilk hỗ trợ 01 lần đổi sản phẩm cho mỗi đơn hàng, theo các điều kiện được quy định trong Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền.

6. Sản phẩm đã sử dụng có được đổi không?

Không.

SenSilk không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt hoặc có dấu hiệu tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.

Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện được quy định trong Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền SenSilk.

7. Nếu sản phẩm bị lỗi do SenSilk thì ai chịu chi phí vận chuyển?

Nếu sản phẩm được xác định có lỗi thuộc về SenSilk, hoặc SenSilk giao sai sản phẩm, SenSilk chịu chi phí giao nhận phát sinh liên quan đến việc đổi/trả sản phẩm theo chính sách.

8. Tôi muốn đổi hàng vì nhu cầu cá nhân thì sao?

Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân và không phải do lỗi của SenSilk, khách hàng có thể yêu cầu đổi trong thời hạn và điều kiện quy định.

Khách hàng chịu toàn bộ chi phí giao nhận phát sinh cho việc đổi hàng.

9. Tôi có thể yêu cầu đổi hàng sau nhiều tuần hoặc sau khi đã sử dụng sản phẩm không?

Không đối với trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân.

Yêu cầu đổi hàng phải được thực hiện trong thời hạn 02 ngày kể từ ngày nhận hàng và sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi hàng được quy định.

Việc khách hàng sử dụng sản phẩm trong một thời gian dài, sử dụng cho sự kiện hoặc phát sinh nhu cầu cá nhân sau thời hạn quy định không làm phát sinh quyền đổi hàng theo nhu cầu cá nhân.

NHẬN HÀNG & KIỂM TRA SẢN PHẨM

10. Tôi cần làm gì khi nhận hàng?

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Tên sản phẩm;
Mẫu/họa tiết;
Kích thước;
Tình trạng sản phẩm;
Bao bì và các phụ kiện đi kèm nếu có.

Nếu phát hiện sản phẩm sai đơn hàng hoặc có dấu hiệu bất thường, vui lòng liên hệ SenSilk sớm nhất để được hướng dẫn xử lý.

11. Tôi có được xem hàng trước khi thanh toán không?

Có.

Khách hàng được xem và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm không đúng đơn hàng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho SenSilk để được hỗ trợ xử lý theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền.

ĐẶT HÀNG THEO YÊU CẦU

12. Tôi có thể đặt sản phẩm theo yêu cầu riêng không?

Có.

SenSilk hỗ trợ tư vấn và thực hiện các đơn hàng theo yêu cầu riêng tùy từng sản phẩm, bao gồm thiết kế, cá nhân hóa, số lượng hoặc một số yêu cầu hoàn thiện riêng.

Các nội dung về sản phẩm, thiết kế, số lượng, thời gian thực hiện và chi phí sẽ được trao đổi và xác nhận trước khi thực hiện.

13. Tôi có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng đặt riêng không?

Đối với đơn hàng được thiết kế, cá nhân hóa hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng, khách hàng thực hiện thanh toán toàn bộ hoặc đặt cọc một phần giá trị đơn hàng theo thỏa thuận trước khi SenSilk thực hiện đơn.

Điều kiện hủy, thay đổi đơn hàng và việc xử lý khoản thanh toán/đặt cọc được thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận và xác nhận giữa SenSilk và khách hàng trước khi đơn hàng được thực hiện.

Sau khi SenSilk đã bắt đầu sản xuất theo yêu cầu đã được khách hàng xác nhận, việc hủy hoặc thay đổi đơn hàng được xử lý theo thỏa thuận đã xác lập giữa hai bên.

THANH TOÁN & HÓA ĐƠN

14. SenSilk có những phương thức thanh toán nào?

SenSilk hỗ trợ các phương thức thanh toán được công bố trên website, bao gồm thanh toán chuyển khoản và thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với các đơn hàng đủ điều kiện.

Thông tin và điều kiện áp dụng được quy định tại Phương thức Thanh toán của SenSilk.

15. SenSilk có xuất hóa đơn không?

SenSilk thực hiện hóa đơn và chứng từ liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết khi đặt hàng.

GIAO HÀNG

16. Thời gian giao hàng của SenSilk là bao lâu?

Đối với nội thành Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, SenSilk dự kiến giao hàng trong ngày hoặc tối đa 24 giờ sau khi xác nhận đơn hàng, tùy khu vực và điều kiện giao nhận.

Đối với ngoại thành và các tỉnh, thành khác tại Việt Nam, thời gian giao hàng dự kiến 02–05 ngày.

Đối với đơn hàng quốc tế, thời gian và chi phí vận chuyển sẽ được SenSilk trao đổi và xác nhận với khách hàng trước khi gửi hàng.

17. Phí giao hàng được tính như thế nào?

Đơn hàng thanh toán chuyển khoản: miễn phí giao hàng với đơn hàng có giá trị từ 830.000 đồng.

Đơn hàng thanh toán COD: miễn phí giao hàng với đơn hàng có giá trị từ 900.000 đồng.

Đơn hàng tại Việt Nam có giá trị thấp hơn mức miễn phí áp dụng sẽ được tính 40.000 đồng phí giao hàng.

Đối với đơn hàng quốc tế, SenSilk sẽ liên hệ và trao đổi chi phí vận chuyển trước khi gửi hàng.

BẢO MẬT & HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

18. Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?

SenSilk tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và thực hiện việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân theo Chính sách Bảo mật & Dữ liệu Cá nhân và quy định pháp luật hiện hành.

19. Nếu tôi có khiếu nại hoặc cần hỗ trợ thì liên hệ với ai?

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với SenSilk:

Hotline/Zalo: 0976 722 736
Email: duyquang.sensilk@gmail.com
Website: sensilk.vn

SenSilk tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng trên tinh thần minh bạch, thiện chí và trách nhiệm.

CÁC CHÍNH SÁCH CỦA SENSILK

Để tìm hiểu đầy đủ trước khi mua hàng, Quý khách có thể tham khảo:

SENSILK – MINH BẠCH TRONG GIAO DỊCH, TRÂN TRỌNG GIÁ TRỊ THỦ CÔNG

SenSilk trân trọng sự tin tưởng của Quý khách.

Mọi giao dịch được thực hiện trên cơ sở minh bạch, thiện chí và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành, đồng thời tôn trọng những đặc tính riêng của sản phẩm thủ công.

CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM

Hà Nội: B15-08A, Vinhomes Gardenia, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
Hồ Chí Minh: 20/1A1 Nguyễn Thiện Thuật, Phường Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh