CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Chính sách này nhằm giúp Quý khách hiểu về cách website thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình thông qua việc sử dụng trang web, bao gồm mọi thông tin có thể cung cấp thông qua trang web khi Quý khách đăng ký tài khoản, đăng ký nhận thông tin liên lạc từ chúng tôi, hoặc khi Quý khách mua sản phẩm, dịch vụ, yêu cầu thêm thông tin dịch vụ từ chúng tôi. Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cũng như việc thanh toán của khách hàng. 

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.

Trước khi cung cấp thông tin, quý khách hàng nên đọc qua những quy định bảo mật cần thiết để biết và tránh những điều mà quý khách hàng không mong muốn về sau.

1. Địa chỉ của đơn vị thu thập thông tin và quản lý thông tin

– CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM

– Địa chỉ: Tầng 2, B15-08A, Khu chức năng đô thị thành phố Xanh, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội, Việt Nam

– Số điện thoại: 0976 722 736

– Email: duyquang.sensilk@gmail.com

2. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin 

2.1. Mục đích thu thập thông tin

Website sensilk.vn thu thập thông tin khách hàng để:

– Liên hệ xác nhận khi khách hàng xác lập giao dịch trên website sensilk.vn;

– Cung cấp sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng;

– Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;

– Thực hiện việc quản lý website sensilk.vn, gửi thông tin cập nhật về website, các chương trình khuyến mại, ưu đãi/tri ân tới khách hàng;

– Tham gia các cuộc khảo sát hoặc các sự kiện khác do website sensilk.vn tổ chức;

– Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo;

– Quản lý, phân tích, đánh giá số liệu để xây dựng chính sách bán và chính sách phục vụ Khách hàng phù hợp;

– Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của Khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của sensilk.vn;

– Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại sensilk.vn;

– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

2.2. Phạm vi thu thập thông tin

Việc thu thập thông tin cá nhân được thực hiện trên cơ sở khách hàng tự khai báo để đăng ký mua hàng trực tuyến tại website sensilk.vn. Tùy từng thời điểm, thông tin thu thập sẽ bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Họ và tên;

– Địa chỉ giao hàng;

– Điện thoại;

– Địa chỉ email nếu khách hàng cung cấp;

– Thông tin về sản phẩm bạn đã mua, lịch sử mua hàng và các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng;

– Nội dung trao đổi, yêu cầu tư vấn hoặc hỗ trợ;

– Thông tin liên quan đến giao nhận và thanh toán;

– Một số dữ liệu kỹ thuật cần thiết phát sinh khi sử dụng website.

SenSilk không yêu cầu khách hàng đăng ký tài khoản để đặt hàng.

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích thu thập, sử dụng đã thông báo và không yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin không liên quan đến việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc người dùng tự nguyện cung cấp.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của người dùng được sử dụng cho các mục đích sau:

– Tiếp nhận và xử lý đơn hàng;

– Giao hàng và hỗ trợ nhận hàng;

– Thực hiện thanh toán và đối soát giao dịch;

– Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng;

– Xử lý đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại hoặc các vấn đề liên quan đến đơn hàng;

– Bảo đảm an toàn và vận hành website;

– Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và các thông tin cập nhật khác mà bạn có thể quan tâm.

– Cải thiện trải nghiệm mua sắm của bạn và nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

– Thực hiện các phân tích và nghiên cứu thị trường nhằm phục vụ cho mục đích kinh doanh của công ty.  

–  Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;

–  Gửi các thông báo về các hoạt động trên website;

–  Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;

– Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch, không phù hợp với mục đích đã thông báo hoặc không có căn cứ theo quy định pháp luật.

– Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

Ngoài ra, các thông tin giao dịch bao gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch và phương thức thanh toán cũng được website sensilk.vn lưu trữ để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh sau này.

4. Cookie và dữ liệu kỹ thuật

Website sensilk.vn có thể sử dụng cookie và dữ liệu kỹ thuật cần thiết để hỗ trợ hoạt động, bảo mật và cải thiện trải nghiệm sử dụng website.

SenSilk không sử dụng Google Analytics hoặc Meta Pixel.

5. Zalo và các kênh liên hệ

Khi khách hàng chủ động liên hệ SenSilk qua Zalo, điện thoại hoặc email, các thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình trao đổi có thể được SenSilk xử lý nhằm tư vấn, hỗ trợ và thực hiện giao dịch khi phát sinh.

Khách hàng nên cân nhắc thông tin cung cấp và không gửi những dữ liệu cá nhân không cần thiết qua các kênh liên hệ.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng, cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy, xóa các thông tin đã cung cấp.

7. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của người dùng có thể được tiếp cận bởi các chủ thể sau đây trong phạm vi cần thiết:

–  Bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật, kế toán hoặc các bộ phận liên quan của sensilk.vn;

–  Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho sensilk.vn (đối tác vận chuyển, đối tác kỹ thuật, đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến…). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do sensilk.vn cung cấp;

–  Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật;

–  Tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của người dùng hoặc theo quy định pháp luật.

Các bên được tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc, dịch vụ hoặc nghĩa vụ liên quan. Các bên liên quan có trách nhiệm xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết và theo quy định pháp luật áp dụng.

Chúng tôi không bán, trao đổi, cho thuê hoặc tự ý cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

8. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người dùng

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn:

–  Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ dữ liệu;

–  Giới hạn nhân sự được tiếp cận thông tin cá nhân theo phạm vi công việc;

–  Sử dụng các biện pháp bảo mật, kỹ thuật để hạn chế nguy cơ mất mát, rò rỉ, truy cập trái phép, sửa đổi hoặc phá hủy dữ liệu;

–  Thường xuyên rà soát, kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật khi cần thiết;

–  Yêu cầu các bên thứ ba có liên quan cam kết bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin cá nhân, thông tin thanh toán, đặt hàng. Người dùng cần thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân bị lộ, bị sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu mất an toàn.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường Internet có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ kịp thời thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định của pháp luật.

9. Phương thức, quy trình để người dùng xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền kiểm tra, xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình đã cung cấp trên website.

Người dùng có thể thực hiện theo một trong các phương thức sau:

– Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của website qua số điện thoại: 0976 722 736 hoặc Email: duyquang.sensilk@gmail.com hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website để yêu cầu hỗ trợ xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin cần xem, chỉnh sửa hoặc lý do yêu cầu nếu có và thông tin liên hệ để website phản hồi. 

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, website có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính, bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu. Trường hợp yêu cầu hợp lệ, website sẽ tiến hành xử lý trong phạm vi phù hợp và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian hợp lý.

Trường hợp không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu do yêu cầu không hợp lệ, không đủ căn cứ xác minh hoặc thuộc trường hợp website phải tiếp tục lưu giữ, xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật, website sẽ thông báo lý do cho khách hàng..

10. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân

Người dùng có quyền yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp phù hợp với quy định của pháp luật.

Người dùng gửi yêu cầu thông qua một trong các phương thức sau:

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của website qua số điện thoại: 0976 722 736 hoặc Email: duyquang.sensilk@gmail.com hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website để yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin liên hệ để website phản hồi; Nội dung yêu cầu cụ thể: xóa, hủy, hạn chế xử lý hoặc phạm vi dữ liệu cần xử lý; Tài liệu/thông tin xác minh danh tính nếu được yêu cầu; Lý do yêu cầu, nếu có.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra, xác minh và xử lý theo quy định pháp luật. Trong trường hợp yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi phù hợp.

Chúng tôi có quyền từ chối thực hiện yêu cầu trong các trường hợp sau:

• Dữ liệu cần được lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
• Dữ liệu liên quan đến việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại, vi phạm hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của chúng tôi, người dùng hoặc bên thứ ba;
• Yêu cầu không đủ căn cứ xác minh người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp;
• Trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

11. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin

Trong mọi trường hợp, Website sensilk.vn đề cao biện pháp thương lượng, hoà giải với khách hàng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại. Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thoả thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hoà giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra toà án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Website sensilk.vn hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên khi có khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo mật hoặc xử lý thông tin cá nhân, người dùng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua:

Đơn vị tiếp nhận: CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM

– Địa chỉ: Tầng 2, B15-08A, Khu chức năng đô thị thành phố Xanh, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội, Việt Nam

– Số điện thoại: 0976 722 736

– Email: duyquang.sensilk@gmail.com

Thời gian tiếp nhận: 08h00 – 17h30, từ thứ Hai đến thứ Sáu

* Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại

Người dùng gửi nội dung khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu kèm theo thông tin liên hệ và tài liệu liên quan, nếu có.

Bước 2: Xác minh thông tin

Chúng tôi kiểm tra nội dung phản ánh, xác minh thông tin người gửi yêu cầu và đánh giá phạm vi sự việc trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại.

Bước 3: Xử lý và phản hồi

Chúng tôi tiến hành xử lý yêu cầu/khiếu nại trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật và tính chất vụ việc trong vòng tối thiểu 03 ngày làm việc tiếp theo. Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng về thời gian xử lý dự kiến.

Bước 4: Khắc phục và bảo vệ quyền lợi người dùng

Nếu phát hiện có sai sót, vi phạm hoặc rủi ro liên quan đến thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ áp dụng biện pháp khắc phục cần thiết nhằm hạn chế thiệt hại và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng.

Trong trường hợp người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết, người dùng có quyền thực hiện khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

12. Cam kết bảo mật thông tin 

Chúng tôi cam kết:

• Thu thập và xử lý thông tin cá nhân đúng mục đích, phạm vi đã thông báo;
• Không tự ý tiết lộ, chuyển giao hoặc cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng;
• Hỗ trợ người dùng thực hiện quyền xem, chỉnh sửa, xóa, hủy, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;

 –    Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin.

13. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

+ Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình.

+ Từ chối nhận các thông tin quảng cáo, khuyến mãi từ nền tảng

+ Đưa ra khiếu nại nếu có vi phạm về bảo mật thông tin cá nhân.

14. Thay đổi Chính sách bảo mật

Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật này tùy từng thời điểm để phù hợp với nhu cầu vận hành, thay đổi dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải hoặc thời điểm khác được nêu rõ trong thông báo cập nhật.

Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật để cập nhật các thay đổi (nếu có).

15. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu, thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ:

– CÔNG TY CỔ PHẦN SEN SILK VIỆT NAM

– Địa chỉ: Tầng 2, B15-08A, Khu chức năng đô thị thành phố Xanh, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội, Việt Nam

– Số điện thoại: 0976 722 736

– Email: duyquang.sensilk@gmail.com